À propos de VOSTRAI

VOSTRAI, la fidélisation pensée pour les commerçants

Notre objectif est simple : réunir dans un même outil tout ce dont un commerce a besoin pour gérer sa fidélisation.

Carte de fidélité digitale, CRM client, notifications, suivi des passages, récompenses, segmentation, avis Google, statistiques et analyse de l'activité : VOSTRAI centralise l'ensemble de la relation client dans une interface simple et intuitive.

Nous avons voulu créer une solution suffisamment complète pour accompagner un commerce dans sa croissance, mais suffisamment simple pour pouvoir être utilisée quotidiennement sans avoir besoin d'être expert en marketing ou en informatique.

Pourquoi VOSTRAI ?

Aujourd'hui, beaucoup de commerçants connaissent parfaitement leur métier, mais disposent de peu d'outils réellement adaptés pour suivre et fidéliser leurs clients.

Une carte papier peut être perdue ou oubliée. Un fichier client est rarement exploité. Les campagnes marketing sont parfois envoyées sans réellement savoir à qui elles s'adressent. Les clients satisfaits ne pensent pas toujours à laisser un avis. Et lorsqu'un client qui venait régulièrement ne revient plus, il est souvent difficile de s'en rendre compte.

VOSTRAI a été créé pour répondre à toutes ces problématiques avec une seule solution.

Notre volonté n'est pas simplement de digitaliser une carte de fidélité. Nous voulons donner aux commerçants un véritable outil leur permettant de comprendre, fidéliser et réactiver leur clientèle.

Une carte de fidélité directement dans le téléphone du client

Avec VOSTRAI, le client peut ajouter sa carte de fidélité directement dans Apple Wallet ou Google Wallet.

Il n'a pas besoin de conserver une carte papier supplémentaire ni de télécharger une nouvelle application dédiée au commerce. Sa carte reste directement accessible depuis son smartphone.

Le commerçant peut personnaliser sa carte selon son identité : logo, couleurs, nom, récompenses et fonctionnement du programme de fidélité.

L'objectif est de proposer une expérience moderne tout en restant extrêmement simple pour le client.

Un CRM intuitif pour réellement connaître ses clients

Derrière chaque carte de fidélité se trouve un véritable CRM.

Depuis son espace VOSTRAI, le commerçant peut retrouver ses clients et disposer d'une vision claire de son activité. Il peut notamment suivre les passages, consulter les informations importantes, identifier les clients réguliers, repérer ceux qui ne sont pas revenus depuis un certain temps et segmenter sa clientèle selon différents critères.

L'objectif n'est pas de proposer un CRM complexe rempli de fonctionnalités inutiles. VOSTRAI est pensé pour être visuel, intuitif et immédiatement compréhensible.

Un commerçant doit pouvoir ouvrir son tableau de bord et savoir rapidement qui sont ses meilleurs clients, qui vient régulièrement, qui n'est pas revenu récemment, quels clients pourraient être réactivés et quelles actions ont généré des retours. La donnée client devient ainsi réellement exploitable.

Communiquer directement avec ses clients grâce aux notifications

VOSTRAI permet également au commerçant de maintenir le contact avec ses clients après leur passage. Grâce aux notifications associées à la carte digitale, il devient possible de communiquer directement avec eux.

Le commerçant peut par exemple informer un client qu'une récompense est disponible, qu'il bénéficie d'une offre particulière, qu'une promotion vient d'être lancée, qu'un événement ou une nouveauté arrive, qu'il lui manque peu de passages avant sa prochaine récompense, ou simplement lui donner une bonne raison de revenir.

L'objectif n'est pas d'envoyer des notifications en permanence. Nous voulons permettre aux commerçants d'envoyer le bon message, au bon client, au bon moment. C'est pour cela que les notifications et le CRM sont directement liés.

Faire revenir les clients au bon moment

Tous les clients ne doivent pas recevoir le même message. Un client qui vient chaque semaine n'a pas les mêmes besoins qu'un client qui n'est pas revenu depuis trois mois.

Grâce aux informations présentes dans VOSTRAI, le commerçant peut mieux cibler ses communications : récompenser ses meilleurs clients, relancer les clients inactifs, remercier un nouveau client, proposer une offre après plusieurs passages ou encore envoyer une communication à une catégorie précise de clientèle.

Cette approche permet de passer d'une communication générale à une fidélisation beaucoup plus personnalisée.

Transformer les clients satisfaits en avis Google

Les avis en ligne jouent aujourd'hui un rôle important dans la visibilité et la réputation d'un commerce. Pourtant, même lorsqu'un client est satisfait, il ne pense pas toujours spontanément à laisser un avis.

VOSTRAI permet d'intégrer cette étape directement dans le parcours de fidélisation. Le commerçant peut ainsi encourager ses clients à partager leur expérience et les orienter simplement vers sa page d'avis Google.

L'objectif est de rendre la démarche naturelle et rapide pour le client tout en aidant le commerce à développer progressivement sa réputation en ligne. Fidélisation et acquisition ne sont donc plus totalement séparées : un client satisfait peut devenir à la fois un client fidèle et un ambassadeur du commerce.

Comprendre ce qui fonctionne réellement

VOSTRAI ne s'arrête pas à la création d'un programme de fidélité. Nous voulons également permettre aux professionnels de comprendre les résultats de leurs actions.

Grâce aux statistiques et aux données issues de l'activité, le commerçant peut suivre différents indicateurs et mieux comprendre l'évolution de sa clientèle : combien de clients reviennent, à quelle fréquence, quels clients sont les plus actifs, quels clients ne reviennent plus, quelle action a généré le plus de retours et comment évolue son programme de fidélité.

La fidélisation devient ainsi mesurable, et non plus uniquement basée sur le ressenti.

Une solution pensée pour tous les commerçants

VOSTRAI n'a pas été conçu pour un seul secteur d'activité. Chaque commerce possède ses propres habitudes, ses propres clients et sa propre façon de fidéliser. C'est pourquoi nous voulons que la plateforme puisse s'adapter à différents professionnels.

VOSTRAI peut notamment accompagner les restaurants et cafés, les salons de coiffure, les barbiers, les instituts de beauté, les prothésistes ongulaires, les commerces alimentaires, les fleuristes, les boutiques indépendantes, les professionnels de l'automobile, les professionnels de services et plus largement tous les établissements dont l'activité repose sur une clientèle récurrente.

Le système de fidélité peut être adapté au fonctionnement du commerce plutôt que d'imposer au commerçant une méthode unique. Points, passages, récompenses, avantages ou offres spécifiques : notre objectif est de proposer une solution suffisamment flexible pour correspondre aux différentes réalités du terrain.

Pour un commerce comme pour plusieurs établissements

VOSTRAI est également pensé pour pouvoir accompagner différentes structures.

Un commerce indépendant peut gérer simplement sa propre carte et sa clientèle. Une entreprise disposant de plusieurs boutiques peut organiser ses différents établissements, leurs cartes et leurs clients tout en conservant une gestion structurée. Chaque établissement peut ainsi conserver son identité, son fonctionnement et son programme de fidélité.

Notre volonté est que VOSTRAI puisse accompagner un commerçant dès ses premiers clients et continuer à répondre à ses besoins lorsque son activité grandit.

Une plateforme simple avant tout

Nous sommes convaincus qu'un outil n'a de valeur que s'il est réellement utilisé. C'est pourquoi la simplicité fait partie des principes fondamentaux de VOSTRAI.

Nous voulons éviter les plateformes compliquées nécessitant des heures de formation ou des connaissances techniques. L'interface est pensée autour des actions concrètes du commerçant : retrouver un client, ajouter un passage, consulter son activité, créer une offre, envoyer une notification, suivre ses statistiques ou gérer son programme de fidélité.

Toutes les informations importantes doivent être accessibles rapidement. Moins de complexité. Plus d'actions utiles.

Notre mission

Notre mission est de permettre aux commerçants de reprendre le contrôle de leur fidélisation.

Nous voulons rendre accessibles aux commerces de proximité des outils de relation client performants, sans leur imposer la complexité des solutions traditionnellement pensées pour les grandes entreprises.

VOSTRAI doit permettre à chaque professionnel de connaître ses clients, comprendre leurs habitudes, communiquer avec eux, les récompenser et leur donner envie de revenir.

Notre vision

Notre vision de la fidélisation va bien au-delà de la carte de fidélité. Nous imaginons VOSTRAI comme un véritable écosystème de relation client pour les commerces.

La carte Wallet représente le point de départ. Autour d'elle viennent ensuite se connecter le CRM, les notifications, les données clients, les statistiques, les avis, la segmentation et les différents outils permettant au professionnel d'agir sur sa clientèle.

Notre ambition est qu'un commerçant puisse demain ouvrir VOSTRAI et avoir immédiatement une vision claire de sa relation client : ce qui fonctionne, les clients qui reviennent, ceux qu'il faut réactiver, les actions à mettre en place et les opportunités à ne pas manquer.

Une technologie qui doit rester humaine

VOSTRAI repose sur la technologie, mais notre objectif n'est pas de remplacer la relation entre le commerçant et son client. Au contraire. La technologie doit permettre au professionnel de mieux entretenir cette relation.

Un commerçant connaît souvent personnellement ses meilleurs clients. Mais lorsqu'une activité grandit, il devient impossible de se souvenir du comportement de centaines ou de milliers de personnes. VOSTRAI permet de conserver cette proximité à plus grande échelle.

La donnée aide à comprendre. Le CRM aide à organiser. Les notifications permettent de communiquer. La fidélité permet de récompenser. Mais la relation reste humaine.

Notre équipe

VOSTRAI est développé par ses deux fondateurs, Lucille et Valentin Soirant, sœur et frère, avec une approche très orientée produit et terrain.

Nous échangeons avec des professionnels, analysons leurs problématiques et faisons évoluer la plateforme en fonction des besoins réels rencontrés dans leur activité quotidienne.

Nous considérons VOSTRAI comme un produit en constante évolution. Une fonctionnalité n'est jamais ajoutée simplement parce qu'elle paraît intéressante. Elle doit répondre à une problématique concrète du commerçant ou améliorer l'expérience de son client. Cette approche guide chacune de nos décisions.

Notre ambition

Notre ambition est simple : faire de VOSTRAI un outil indispensable de la relation client pour les commerces.

Nous voulons permettre à chaque professionnel, quelle que soit la taille de son établissement, de disposer d'une solution lui permettant de comprendre sa clientèle et d'agir concrètement pour la fidéliser.

Parce qu'un commerce ne se construit pas uniquement avec les clients qui entrent. Il se construit surtout avec ceux qui choisissent de revenir.