Carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application : comment ça marche ?

Le Wallet, c'est quoi ?

Sur iPhone, il s'appelle Apple Wallet et il est installé d'origine. Sur Android, c'est Google Wallet, présent sur la plupart des téléphones.

Le client n'a donc aucune application de commerçant à télécharger, aucun compte à créer, aucun mot de passe à retenir. C'est le principal avantage pour un commerce de proximité : on ne demande pas à un client pressé d'installer une application pour une boulangerie ou un salon de coiffure. On lui propose une carte qui se range avec les autres.

Comment le client ajoute sa carte

Il scanne le QR code affiché dans votre boutique avec l'appareil photo de son téléphone.
Il remplit un court formulaire et accepte la politique de confidentialité.
Il touche le bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». Le bon bouton est proposé en premier selon son téléphone.

La carte apparaît dans son Wallet, aux couleurs de votre commerce, avec son nombre de tampons ou de points.

S'il s'inscrit depuis un ordinateur, un QR code s'affiche pour rouvrir la carte sur son téléphone. Google Wallet peut aussi s'ajouter directement depuis un ordinateur connecté au compte Google du client.

Ce qui se passe à chaque passage

Au comptoir, le client montre sa carte, avec le QR code du Wallet. Vous le scannez avec votre téléphone, vous ajoutez un tampon ou des points, et la carte du client se met à jour automatiquement, en quelques instants. Il n'a rien à faire.

Quand la carte est pleine, vous validez la récompense depuis le même écran : les tampons utilisés sont retirés, et la carte du client se met à jour.

Envoyer un message sur la carte

La carte dans le Wallet n'est pas qu'un compteur : c'est aussi un moyen de garder le contact. Vous pouvez y envoyer un message, par exemple pour une nouveauté, un anniversaire ou un client qui n'est pas revenu depuis longtemps. Avec VOSTRAI, ces messages peuvent aussi partir automatiquement.

Deux choses à savoir :

Sur Android, Google limite le nombre de messages qui déclenchent une alerte sur le téléphone : au plus 3 par période de 24 heures pour une même carte (documentation Google Wallet, « Trigger Push Notifications », consultée le 21/10/2026). Au-delà, le message reste visible sur la carte, sans alerte.
Sur iPhone, le message arrive aussi sur la carte. C'est Apple qui décide de la façon de l'afficher sur l'écran du téléphone.

Dans les deux cas, le client garde la main : il peut couper les notifications de la carte dans les réglages de son téléphone. Mieux vaut donc envoyer peu de messages, mais utiles.

Téléphone perdu ou changé

Les tampons ne sont pas stockés « dans » le téléphone : ils sont rattachés à l'inscription du client chez vous. S'il change de téléphone, il rescanne le QR code de votre boutique et saisit à nouveau son numéro et sa date de naissance. Il retrouve sa carte, avec tous ses tampons, sans créer de doublon.

Et les données personnelles ?

Pour s'inscrire, le client donne son numéro de mobile, son prénom, son nom et sa date de naissance (qui sert aussi à lui souhaiter son anniversaire). Aucune adresse e-mail n'est demandée. Il coche une case pour accepter la politique de confidentialité avant de valider. Il peut ensuite demander l'accès à ses données ou leur suppression.

Les limites à connaître

Une carte dans le Wallet n'est pas magique. Mieux vaut le savoir avant de se lancer.

Le client doit avoir son téléphone. S'il l'a oublié, vous le retrouvez par son numéro ou son prénom depuis le scanner.
Un téléphone Android sans Google Wallet ne peut pas ranger la carte dans un Wallet. Le client garde alors l'accès à la page web de sa carte, avec ses tampons, et vous le retrouvez par son numéro au comptoir.
La carte ne s'affiche pas toute seule quand le client passe devant votre boutique : c'est à lui de l'ouvrir au moment de payer.

Vous avez encore des cartes papier ? Notre guide Remplacer sa carte à tampons papier explique comment faire le changement sans perdre vos habitués. Et pour régler votre programme, lisez Combien de tampons mettre sur une carte de fidélité.

Pour voir à quoi ressemble la carte et toutes les fonctions, consultez la page Fonctionnalités, puis les Tarifs.