Comment remplacer sa carte à tampons papier par une carte de fidélité dématérialisée ?

Pourquoi la carte papier montre ses limites

La carte à tampons papier a un grand avantage : tout le monde la comprend. Mais elle a aussi des défauts que tous les commerçants connaissent.

Elle se perd. Elle reste dans un portefeuille, une poche de manteau, une boîte à gants. Le jour où le client passe, elle n'est pas là.
Elle s'oublie. Beaucoup de clients en ont une dizaine et ne savent plus laquelle est la vôtre.
Vous ne savez rien de vos clients. Qui vient souvent ? Qui n'est plus revenu depuis deux mois ? Avec du papier, impossible de le savoir.
Vous ne pouvez pas leur parler. Pas moyen de souhaiter un anniversaire, d'annoncer une nouveauté ou de relancer un client qui ne vient plus.

Une carte dans le téléphone règle ces quatre problèmes : le téléphone ne reste jamais à la maison, la carte est rangée avec les cartes d'embarquement et les billets, et chaque passage est enregistré.

Ce qui change pour le client

Pour le client, tout se fait au comptoir, en trois gestes :

Il scanne le QR code affiché en boutique avec l'appareil photo de son téléphone.
Il remplit son numéro de mobile, son prénom, son nom et sa date de naissance, puis accepte la politique de confidentialité.
Il touche « Ajouter à Apple Wallet » sur iPhone, ou « Ajouter à Google Wallet » sur Android.

C'est tout. Il n'y a aucune application à télécharger et aucun compte à créer avec un mot de passe. La carte est rangée dans le Wallet, l'application déjà installée sur son téléphone pour les cartes bancaires et les billets.

S'il change de téléphone, il rescanne le QR code de la boutique et saisit à nouveau son numéro et sa date de naissance : il retrouve sa carte avec ses tampons.

Pour le détail du fonctionnement du Wallet, lisez notre guide Carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet.

Ce qui change au comptoir

Côté commerçant, pas de terminal à acheter : votre téléphone suffit. Vous ouvrez le scanner de VOSTRAI dans le navigateur, vous visez le QR code de la carte du client, puis vous touchez « +1 tampon ». La carte du client se met à jour d'elle-même.

Si le client n'a pas son téléphone sur lui, vous le retrouvez par son numéro ou son prénom. Vos employés peuvent aussi tamponner, chacun avec son propre code.

Le QR code d'inscription s'imprime depuis votre espace, au format A5, pour le poser près de la caisse.

Reprendre les cartes papier déjà commencées

C'est la question que tout le monde se pose : que faire des clients qui ont déjà 6 tampons sur leur carte papier ?

La méthode la plus simple : au premier passage avec la nouvelle carte, vous reportez les tampons du papier. Le client s'inscrit, vous scannez sa carte, puis vous utilisez le bouton « +N tampons » pour ajouter d'un coup le nombre de tampons de sa carte papier. Comptez le tampon du jour dans ce même ajout : deux ajouts de suite sur la même carte sont bloqués quelques instants, pour éviter les doubles tampons par erreur. Vous gardez la carte papier, et c'est réglé.

Vous pouvez aussi offrir un ou plusieurs tampons à chaque nouvelle inscription. C'est un bon moyen de remercier ceux qui passent au numérique, et ça compense un peu les cartes papier égarées.

À savoir : VOSTRAI n'importe pas de fichier clients. Chaque client s'inscrit lui-même en scannant le QR code. C'est aussi ce qui permet de recueillir son accord pour ses données personnelles.

Réussir le changement en quatre semaines

Prenons l'exemple d'une boulangerie d'Amiens qui veut abandonner ses cartes papier.

Semaine 1 : préparer. Créer sa carte (même nombre de tampons et même récompense que sur le papier, pour ne pas perdre les habitués), imprimer le QR code, le poser à côté de la caisse.
Semaines 2 et 3 : proposer à chaque client. La phrase qui marche : « On passe la carte de fidélité sur le téléphone, je vous reporte vos tampons ? » Un client qui a sa carte papier en main est le meilleur moment pour le faire.
Semaine 4 : arrêter le papier. Ne plus distribuer de nouvelles cartes papier. Continuer à reporter les tampons des cartes en cours, le temps qu'elles disparaissent.

Garder le même nombre de tampons et la même récompense rend le changement invisible pour le client. Si vous voulez revoir votre programme, faites-le dans un second temps : notre guide Combien de tampons mettre sur une carte de fidélité vous aide à choisir.

Ce que ça coûte

Les prix de chaque formule sont sur la page Tarifs. Les abonnements sont sans engagement et se résilient à tout moment. Il n'y a pas d'essai gratuit : en échange, le premier paiement est couvert par une garantie de 30 jours, remboursé sur simple demande si l'outil ne vous convient pas.

Pour voir toutes les fonctions (relances automatiques, messages sur la carte, statistiques), consultez la page Fonctionnalités.