Combien de tampons mettre sur une carte de fidélité, et quelle récompense offrir ?

La règle simple : partir de vos clients

Une carte de fidélité marche quand le client voit la récompense arriver. Avant de choisir un chiffre, posez-vous une seule question : combien de fois un bon client vient-il chez vous en un mois ?

S'il vient plusieurs fois par semaine (boulangerie, café), une carte de 10 tampons se remplit en quelques semaines. C'est le bon rythme.
S'il vient une ou deux fois par mois (coiffeur, institut, fleuriste), 10 tampons demandent presque un an. C'est trop long : visez plutôt 5 ou 6.
S'il vient quelques fois par an, une carte à tampons n'est pas le meilleur outil. Une carte à points, qui récompense le montant dépensé, est souvent plus adaptée.

Le bon nombre de tampons est celui qui permet à un client régulier de toucher sa récompense entre un et trois mois après son premier tampon. C'est un conseil de bon sens, pas une règle scientifique : observez vos clients et ajustez.

Le calcul pas à pas

Une fois le nombre de tampons choisi, vérifiez que la récompense ne vous coûte pas trop cher. Le calcul tient en trois lignes.

Ce que le client dépense pour remplir sa carte = son panier moyen × le nombre de tampons.
Ce que vous coûte la récompense = son prix de revient, pas son prix de vente.
Votre remise réelle = coût de la récompense ÷ dépense pour remplir la carte.

Prenons un exemple de calcul, avec des chiffres inventés pour l'illustration (remplacez-les par les vôtres) : une boulangerie d'Amiens, un panier moyen de 6 €, une carte de 10 tampons.

Pour remplir sa carte, le client dépense 6 € × 10 = 60 €.
La récompense est une viennoiserie et une boisson chaude, vendues 4 €, qui coûtent à la boulangerie bien moins que ce prix.
La remise réelle est donc inférieure à 4 € ÷ 60 €, soit moins de 7 % de ce que le client a dépensé.

Le client, lui, voit « un petit-déjeuner offert ». C'est tout l'intérêt d'offrir un produit plutôt qu'une remise en euros : la valeur perçue est celle du prix de vente, le coût pour vous est celui du prix de revient.

Des exemples par métier

Ces exemples sont des points de départ, pas des recettes. Chaque commerce connaît mieux que personne le rythme de ses clients.

Boulangerie, café, restauration rapide. Clients très réguliers, petit panier. 10 tampons, et un produit offert : une viennoiserie, une boisson, un dessert. Voir la carte de fidélité pour la restauration et les cafés.
Coiffeur, institut de beauté. Visites espacées, panier plus élevé. 5 ou 6 tampons, et un soin offert ou une prestation à prix réduit. Voir la carte de fidélité pour la beauté et le bien-être.
Fleuriste, épicerie fine, commerce de quartier. Fréquence variable selon les clients. 8 à 10 tampons, et un petit bouquet ou un produit maison offert. Voir la carte de fidélité pour les commerces de proximité.
Salle de sport, coach, cours collectifs. On compte les séances plutôt que les achats. Une séance offerte au dixième passage, par exemple. Voir la carte de fidélité pour le sport et les services.

Quelle récompense choisir

Une bonne récompense coche trois cases.

Elle fait envie. Un produit que le client achète déjà, ou qu'il aimerait goûter. Un produit qu'il n'aurait jamais choisi ne motive personne.
Elle est claire. « Un café offert » se comprend tout de suite. « 10 % sur un prochain achat sous conditions » se lit deux fois et ne s'oublie pas en bien.
Elle vous coûte peu. Un produit à forte marge ou fabriqué sur place vaut mieux qu'un produit acheté cher à un fournisseur.

Évitez de changer de récompense trop souvent : les clients ont besoin de repères. Pour animer votre programme, préférez des messages ponctuels : annoncer une nouveauté, souhaiter un anniversaire.

Tampons ou points ?

Les deux systèmes ont leur place.

Les tampons : un passage = un tampon. C'est le plus simple à comprendre. Idéal quand les paniers se ressemblent d'une visite à l'autre.
Les points : chaque euro dépensé rapporte des points. C'est plus juste quand les paniers varient beaucoup (un client à 15 €, un autre à 80 €). Vous pouvez proposer plusieurs récompenses à différents paliers.

Dans VOSTRAI, une carte à tampons compte de 1 à 50 tampons, avec une récompense écrite librement. Une carte à points se règle en points par euro, avec plusieurs paliers de récompense. Vous pouvez aussi offrir des tampons dès l'inscription, et faire expirer les tampons ou les points au bout d'une durée de votre choix, ou jamais. Le détail est sur la page Fonctionnalités.

Les erreurs à éviter

Trop de tampons. Une carte qui demande un an pour être remplie ne fidélise pas : elle décourage.
Une récompense floue ou cachée. Le client doit savoir dès le premier jour ce qu'il gagne.
Une expiration trop courte. Si les tampons disparaissent avant qu'un client régulier ait pu remplir sa carte, il le vivra comme une punition.
Changer les règles en cours de route sans prévenir. Si vous modifiez votre carte, annoncez-le et respectez les cartes déjà commencées.

Vous passez d'une carte papier à une carte dans le téléphone ? Notre guide Remplacer sa carte à tampons papier explique comment reprendre les tampons déjà donnés.